Accueillir une nouvelle personne
Préparer un premier échange : trame d'accueil et de cadre
Le premier échange décide souvent de la suite : ce que la personne attend, ce que vous pouvez offrir, et si les deux se rejoignent.
Cette trame sert à mener cet échange sans promettre au-delà de votre périmètre, et sans recueillir des informations de santé dont vous n'avez pas besoin.
Ce que tu en retires : Une trame en cinq temps, avec les formulations qui posent le cadre et celles qui l'abîment.
Comment s'en servir
- Gardez la trame sous les yeux pour vos premiers échanges, le temps qu'elle devienne un réflexe.
- Adaptez les formulations à votre pratique : ce sont des exemples, pas un script à réciter.
- Ne notez que ce qui est nécessaire à l'accompagnement que vous proposez.
- Terminez toujours par ce qui se passe ensuite, même si la réponse est « je ne suis pas la bonne personne ».
1. Accueillir et situer la demande
Laissez la personne dire pourquoi elle vient, avec ses mots, avant toute question fermée.
- « Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? »
- « Depuis combien de temps cette situation dure-t-elle, de votre point de vue ? »
- « Qu'avez-vous déjà mis en place, ou déjà essayé ? »
- « Qu'est-ce que vous attendez d'un accompagnement comme le mien ? »
2. Poser votre cadre
C'est le moment d'être précise. Une attente mal cadrée revient toujours, sous forme de déception ou de demande hors périmètre.
- Votre pratique, en une phrase compréhensible sans jargon
- Ce que vous accompagnez, et ce que vous n'accompagnez pas
- Le fait que votre accompagnement complète un suivi médical et ne le remplace pas
- Ce que vous ne faites jamais : diagnostic, interprétation d'examens, avis sur un traitement
3. Vérifier que la demande et votre offre se rejoignent
Si ce n'est pas le cas, le dire tout de suite est un service rendu. Orienter vers un autre professionnel n'est pas un échec commercial.
- La demande relève-t-elle de ma pratique, ou d'un suivi médical ?
- Y a-t-il une urgence ou une souffrance qui demande un autre professionnel ?
- Ai-je la disponibilité qu'implique cette demande ?
- Vers qui puis-je orienter si je ne suis pas la bonne personne ?
4. Annoncer les modalités
- Durée et déroulement d'une séance
- Tarif, moyens de paiement, conditions d'annulation
- Cabinet, visio, ou les deux, et l'adresse exacte
- Rythme envisagé, et comment on décide d'arrêter
- Ce que vous notez, où c'est conservé, et pendant combien de temps
5. Conclure par la suite concrète
- Ce qui se passe ensuite : rendez-vous fixé, réflexion, ou orientation
- Ce que la personne peut préparer d'ici là, si elle le souhaite
- Comment vous joindre, et sous quel délai vous répondez
Les données que vous ne recueillez pas
Un premier échange ne nécessite pas un dossier médical. Recueillir plus que nécessaire vous expose, et expose la personne.
- Pas de copie de comptes rendus, de bilans ou d'ordonnances
- Pas de questionnaire de santé détaillé avant d'avoir posé le cadre
- Pas de notes sur des tiers (partenaire, famille) sans nécessité
- Pas de conservation dans un outil partagé ou non protégé
Ce que cette ressource ne fait pas
- Cette trame n'est ni un protocole clinique, ni un questionnaire de santé : elle organise un échange, elle n'évalue rien.
- Elle ne remplace ni votre formation, ni vos obligations professionnelles, ni votre assurance.
- Les règles applicables à vos notes et à votre activité relèvent de votre statut : vérifiez-les auprès de votre organisation professionnelle.
Télécharger le modèle vierge (fichier texte à remplir hors du site) — rien de ce que vous écrivez n'est envoyé à Fertilitude.
Présenter son accompagnement : modèle de fiche
Pour formuler par écrit ce que ce premier échange vous a appris à dire.
Présenter son accompagnement : modèle de ficheÀ lire aussi
Cette trame organise un premier échange professionnel. Elle ne contient aucun protocole clinique ni questionnaire de santé.
Écrit par Équipe éditoriale Fertilitude.
Mis à jour le 23 septembre 2026.
Version 1.0, publiée le 23 septembre 2026.